梅家乡:以便民服务“三化”建设推动政务服务高质量发展
来源:开江县梅家乡
发布日期:2023-11-30
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​​近段时间以来,梅家乡全力提升便民服务中心服务标准化、规范化、便利化建设创建省级示范中心工作,竭力推动政务服务高质量发展。

“三亮”建设标准化服务队伍

亮身份。通过公示工作人员信息,在每个岗位的工作人员配带工作证和摆放岗位明白牌亮明身份,促使工作人员自觉接受群众监督,强化队伍管理。

亮职责。将工作人员职责上墙公示,分窗设置工作职责,并在窗口显眼地方摆放受理事项标识,使中心工作人员岗位职责明确、权责清晰,让群众办事更清晰明了。

亮承诺。立足于“便民、务实、公正、高效、温暖”的十字工作标准,承诺时限办理、廉洁从政,对可以一件事一次性办结的事项坚决做到一次办结,不让群众多跑“冤枉路”。

“三比”提升便利化服务水平

比效率。实行“一窗受理”“一网通办”“帮办代办”服务事项,以最短的时间,最简的程序,把服务群众的事项办好,进一步转变窗口作风,提高了办事效率,增强了服务效能。

比态度。强化工作人员服务意识和作风建设,提升窗口服务落实和执行能力,设置“办不成事反映”窗口和办事等候区,耐心倾听群众心声,规避群众办事难、多跑路、体验差等问题,树立政府良好形象。

比业务。设立专职代办员,健全帮办制度,采取灵活代办方式,畅通线上线下办事渠道;强化业务培训,提高业务人员服务群众及解决具体问题能力;创新服务方式,积极为辖区路途遥远、急需外出群众提供“延时”“特办”“预约”“代办”服务,为行动不便人员提供“上门跑办”“帮办代办”服务,打通了便民服务“最后一公里”。

“三优”提高规范化服务质量

优流程。进一步简化业务流程,公开业务程序,简化办事手续,不断梳理事项,将事项下沉到村级便民服务室,将群众办事“少跑路”“跑一次”,甚至“不跑路”落到实处,让群众真正成为便民服务的受益者。

优制度。将便民服务工作制度成文、上墙,各项工作制度贯穿于群众办事全过程,并设立外出登记制度,悬挂“工作人员去向牌”,根据实际情况,及时更新“状态指示标”,让群众成为监督者。

优配置。便民中心划分工作办公区、等候区、自助服务区,配备休闲桌椅、打印机、填单台、饮水机、充电台、自助服务终端、老花镜,并定期更新报刊栏,为群众提供亲民化服务。

 

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