主持人：各位网民朋友，大家好，这里是开江县人民政府在线访谈节目，我是主持人杨杨。今天我们请到了开江县信访局党组书记、局长罗建敏同志接受访谈。罗局长您好！

罗建敏：主持人好，网民朋友好！

主持人：罗局长，你能介绍一下信访局的工作职能都有哪些吗？

罗建敏：好的。县信访局设立行政办、党建办、督办股、办信股4个股室，下属事业单位县群众接待中心，设立接访股、网投股2个股室。县信访局的职能主要是受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；协调处理重要信访事项；督促检查信访事项的处理；研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导；负责把信访件快速往下转送，承担文件速递局功能等方面。

主持人：刚才听罗局长介绍了县信访局的工作职能，相信大家对信访工作职能职责有了一个初步的了解。那群众要反映信访问题，可以通过哪些途径来反映呢？有哪些相关要求呢？

罗建敏：群众可以通过网络、书信、电话、走访等多种信访渠道，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关机关、单位应当依规依法处理。信访人采用书面形式提出信访事项，应载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位应当如实记录。信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出，不得越级信访。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；携带危险物品、管制器具；侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。

主持人：我县信访工作为开江经济社会高质量发展提供了坚实的信访工作保障，我县信访工作在为民解难方面主要有哪些突破性、创新性的做法，又取得了哪些显著成效，请您给我们分享一下。

罗建敏：县信访局在县委、县政府的坚强领导下，通过强“硬件”优“软件”，全力提升信访工作水平，用心用情用力化解群众合理合法诉求。一是打造“群众满意窗口”。紧紧围绕打造“形象更佳、服务更优、窗口更亮、环境更美”的窗口服务目标，完善设施设备，制作壁挂式宣传栏，宣传法规政策；公布来访接待受理办理流程等信息，方便来访群众；做好接访登记、分类归档，及时录入并转送（交办）等工作；积极推行公职律师参与接访，为群众提供法律咨询制度，全力推进信访窗口基础设施标准化、基础业务规范化、信访工作队伍专业化建设，被四川省信访局评为“群众满意窗口”。二是开展主题活动推进信访问题源头治理。今年以来，围绕“贯彻二十大、落实新条例、开创新局面”工作主线，聚力聚焦信访问题源头治理三年攻坚行动，以做好成都大运会、杭州亚运会、世界科幻大会信访安保工作为首要任务在全县范围开展了“信访干部进万家”活动和“五个一线”信访维稳主题活动。将信访工作关口前移，完善预警预判收集排查机制，坚持村（社区）每日，乡镇（街道）、县级各部门每周，常态化、动态化、网格化进行矛盾纠纷等信访隐患排查，按照“及时排查、主动介入、应调尽调、就地化解”的工作原则，切实将问题化解在初始，矛盾不上交。坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，大兴调查研究之风，通过专题接访、重点约访、带案下访、亲情家访等方式，切实掌握基层群众急难愁盼问题和具体诉求情况，运用法律、政策、经济、行政、教育、调解、疏导等办法合力攻坚，下大力破解影响信访工作高质量发展的痛点、难点、堵点问题，切实打通服务群众的“最后一公里”，更好发挥信访部门“减压阀”、“稳压器”作用，不断夯实信访源头治理和基层社会治理的基础。及时征集发现带有普遍性、倾向性问题和合理化建议意见，为各级党委政府了解社情民意、科学民主决策提供参考。全力打造阳光信访、责任信访、法治信访、廉洁信访，不断提升信访工作公信力和群众评价满意度，为社会大局和谐稳定做出积极贡献。2022年以来，排查矛盾纠纷482个，就地化解435个。2023年，我局被中共达州市委、达州市人民政府表扬为“达州市信访工作成效突出集体”。三是开展“治重化积”专项行动化解积案难案。自2020年开展专项行动以来，创新工作机制，采取“一案一施策，一月一督办，一件一评估，一结一回访”“四个一”工作法，在积案办理中敢于动真碰硬，深查实解问题症结，充分发挥综合协调作用，多元化解、综合施策解决信访群众的合理诉求和实际困难，精准发力，集中攻坚，用心用情用力推动中央、省、市交办重复信访事项68件有效化解，59件签订和解协议书。化解不动产登记、房地产建设进度滞后等重点群体遗留问题38个。